Правила продажи и возврата

г. Москва

«13» октября 2023 года

Настоящие правила продажи, возврата театральных билетов (электронных билетов) и переоформления именных билетов (далее — Правила) разработаны Обществом с ограниченной ответственностью «Высота 69» (далее — Театр) в соответствии с Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612−1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и иным действующим законодательством Российской Федерации.

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Правила содержат основные положения, регулирующие взаимоотношения Зрителя и Театра при реализации театральных билетов и посещении Театра.

Вносить изменения в настоящие Правила Театр имеет право в любое время по своему усмотрению без предварительного уведомления Зрителей.

Редакция Правил, утвержденная Приказом руководства Театра и размещенная на официальном сайте Театра и в кассовых залах, (далее — Текущая редакция) является приоритетной по сравнению с предыдущими редакциями.

При возникновении разногласий между Зрителем и Театром применяется редакция Правил, действовавшая на момент приобретения билетов Зрителем, при условии, что Зритель сможет указать, какая именно редакция действовала в момент возникновения отношений. В противном случае применению подлежит текущая редакция.

Билет является договором возмездного оказания услуг в сфере культуры и, приобретая его, Зритель соглашается с Правилами и принимает на себя обязательства по соблюдению установленных правил реализации билетов и требований, предъявляемых при посещении спектакля, а Театр обязуется оказать услугу в виде показа спектакля, указанного в билете, в установленные дату и время.

Билет формируется в автоматизированной системе в соответствии с требованиями, предъявляемыми к билетной информации, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации. При покупке бумажного билета, он распечатывается билетным кассиром, при покупке электронного билета — покупатель может его распечатать или предъявить в электронном виде.

Билет представляет собой изготовленный типографским способом бланк строгой отчетности или электронный билет, на который наносится билетная информация в соответствии с утвержденной Приказом Министерства культуры РФ № 702 от 29 июня 2020 г. формой: серия и номер билета; наименование спектакля; место, дата и время проведения спектакля; ряд и место размещения Зрителя в зале; стоимость билета и иные реквизиты, характеризующие специфику оказания услуги.

В случае покупки именного электронного билета на сайте Театра, Пользователь личного кабинета самостоятельно вносит персональные данные Зрителя в установленную форму. Пользователь берет на себя ответственность за достоверность указанных при покупке именного билета персональных данных Зрителя, и дает согласие на их обработку и хранение в билетной системе Театра.

Дети допускаются в Театр по отдельному билету в возрасте от 3 лет. В соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении билета Театр рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения (информация указывается на афишах и билетах).

Контроль прохода зрителей в Театр осуществляется по билетам, распечатанным на типографских бланках и электронным билетам, с использованием автоматизированной системы контроля доступа (СКД).

Билет должен содержать обязательные реквизиты и соответствовать форме билета, утвержденного Министерством культуры Российской Федерации. Билеты, приобретенные в нарушение настоящих Правил, не соответствующие утвержденным формам и реквизитам, утвержденным Министерством культуры РФ, элементы которых не соответствуют элементам оформления, утвержденных Театром, содержащие исправления, поддельные билеты являются недействительными и не дают право зрителю на посещение спектакля и возврат денежных средств. Театр не несет ответственность за подлинность билета в случае приобретения его с рук и/или в местах, отличных от официальных точек распространения. Билеты, приобретенные с нарушением настоящих правил и требований, установленных Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года № 3612−1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», к обмену и возврату не принимаются.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Театр вправе:

в одностороннем порядке установить ограничения для Пользователя в случае нарушения настоящих правил;

заключать договоры на распространение билетов с организациями в любое время. В случае заключения таких договоров, список распространителей будет опубликован на сайте Театра.

При наличии заключенного с Театром договора, продажа билетов распространителями производится на основании и в соответствии с условиями договора. В билете указывается установленная театром цена. В соответствии с Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 г. № 3612−1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и иными подзаконными нормативными правовыми актами, распространители вправе устанавливать собственные сборы за свои услуги, которые должны составлять менее 10 процентов стоимости билета.

Театр обязан:

использовать информацию, полученную от Пользователя, для организации работы Сайта и в целях выполнения обязательств перед клиентом.

Театр не несет ответственности за прямые и/или косвенные убытки, произошедшие из-за использования или невозможности использования Сайта и несанкционированного доступа к нему.

Зритель обязан:

Соблюдать правила посещения театра, установленные разделом 5 настоящих Правил.

Продажа и использование билетов

Продажа билетов осуществляется через билетных операторов, которые вправе самостоятельно устанавливать правила реализации билетов, в том числе путем обязывания регистрации и создания личного кабинета.

Продажа билетов начинается, как правило, за три месяца до показа спектакля (в отдельных случаях данный срок может быть изменен по решению администрации Театра с размещением соответствующей информации на сайте).

Проход в зрительный зал по электронному билету осуществляется в случае его предъявления в распечатанном виде или на электронном устройстве.

Электронный билет действителен для одного лица, не требует обмена на обычный билет и предоставляет Зрителю право прохода через автоматизированную систему контроля на указанный в билете спектакль в установленные дату и время.

При нарушении порядка приобретения билетов и правил посещения театра, посетитель не допускается на мероприятие без возмещения понесенных расходов.

Возврат билетов

Настоящий порядок возврата билетов (электронных билетов) и переоформления на других лиц именных билетов (электронных именных билетов), устанавливается на основании Постановления Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (далее — Порядок возврата). Форма заявления на возврат билета (электронного билета), в том числе именного билета и заявления о переоформлении именного билета на другое лицо утверждается Министерством культуры Российской Федерации.

Возврат билетов осуществляется по правилам, установленным билетными операторами, реализующими билеты на спектакли Театра.

Возврат билетов производится в случаях отмены, замены или переноса спектакля, а также в случае отказа посетителей от посещения спектакля по своей инициативе или по причинам, связанным с болезнью и смертью близкого родственника в соответствии с установленным порядком в зависимости от причины возврата.

Информация об отмене, замене или переносе спектакля размещается на сайте на сайте Театра и на информационных стендах в Театре. Администрация Театра оставляет за собой право производить замену артистов спектакля без предварительного уведомления посетителей. Замена исполнителей основанием для возврата билетов не является.

Москва, ул. Хамовнический Вал, дом 34
Справки и заказ билетов по телефонам:
‎+7 (965) 410-90-85
Электронная почта стола заказа билетов:
teatrhamovniki@mail.ru